通过鼠标动作判断焦虑情绪的技术问世

2015-12-21

网上冲浪时遭遇网页打开较慢、网页版面杂乱无章、很难找到自己需要的信息……等不爽的事情时，都会让我们产生焦虑的情绪。这时大多数人都会选择关闭当前网页，但是网站运营商并不知道用户已经产生了焦虑。随着从用户的[鼠标光标的动作]判断用户焦虑程度的报告出炉，运营者可以判断用户在何时、什么地方感到不满。

产生焦虑情绪时，可以从敲打桌子、叹气、晃腿等动作观察出来，现在通过鼠标光标的动作也可以看出相关特征。BYU(Brigham Young University)大学的Jenkins教授的研究团队，从用户网上冲浪过程中所产生的压力、生气、沮丧等情绪中发现了鼠标光标的不同特征。

Jenkins教授对126名电子商务网站用户进行了实验，根据鼠标光标识别带有厌烦情绪的用户的精度了达到了82%。对80个用户中在操作中产生的焦虑等负面情绪进行调查，发现从除了能从光标动作判断负面情绪外，还可以判断情绪类型。例如，用户慌乱困惑时，光标呈直线和大的曲线，锯齿状表示用户的动作比较唐突。

网页基本的情报流程方向是[从网页流向用户]，只要用户不进行点击和命令输入等特别操作，运营商根本判断不出来用户在浏览网页时的感受。根据Jenkins教授的研究结果，从光标动作可以判断用户在何时、何地产生持有负面情绪，在根据[从用户到网页]的新信息流向，可以将该技术应用于网站构建和服务品质改善方面。

Jenkins教授已经取得通过所开发的鼠标光标调查用户负面情绪的专利授权，并以BYU的美国犹他州Startup为中心并进行授权，开始进行实用化的研究。Jenkins教授还开始进行智能手机和平板电脑等移动设备的用户操作研究。